Tujuan umpan balik = memberikan informasi konstruktif untuk menolong kita menyadari bagaimana perilaku
Umpan balik yang paling bermanfaat = yang mampu menunjukkan kepada kita perilaku kita yang tidak atau belum efektif sehingga dapat kita ubah menjadi lebih efektif.
Umpan balik yang paling bermanfaat = yang mampu menunjukkan kepada kita perilaku kita yang tidak atau belum efektif sehingga dapat kita ubah menjadi lebih efektif.
Umpan balik yang konstruktif =
1. diarahkan pada perilaku, bukan pribadi pelaku
2. diungkapkan dalam bentuk deskripsi, bukan penilaian
3. dipusatkan pada perilaku dalam situasi spesifik, bukan yang abstrak
4. diberikan segera
5. dalam bentuk upaya berbagi perasaan, bukan nasihat
6. tidak dipaksakan
7. jangan dibrondongkan melebihi kapasitas penerima untuk memahami
8. diarahkan pada perilaku yang dapat diubah oleh penerima
9. harus SADAR : dituntuk keberanian, kesadaran, keterampilan, pengertian, penghargaan terhadap diri dan orang lain.
